田恒:美容院拓客6大要点,教你如何拓客

这里为各位美业经营者,梳理一下门店拓客的思路与要点,大家可以参考。这也是我从事美业带员工,执行拓客策划活动与多年实战的经验。 

一、顾客的定位
无论是连锁门店,还是个体门店,有美容、减肥、养生、医聊美容等等。首先你要梳理门店的项目,是用基础项目的组合作为拓客服务,还是用高端项目作为拓客。从营销的角度来讲,与顾客建立信任关系,让顾客走进门店是打开信任关系的第一步。你要明白,我用于引流拓客的项目有哪些,顾客进店的留客项目有哪些。 

二、留客方案的设计
拓客之前,门店首先要的就是留客方案,根据留客方案来设计拓客的方案。没有留客方案,你做任何拓客活动,进店的新顾客,都很难转化。做好留客方案,设计留客的营销思路。如果抓住顾客的痛点、需求,引导到留客的方案上,帮助她解决需求。 

三、拓客方案的设计
1、线下拓客的单页、卡片的设计,能够长期使用的拓客服务卡。2、拓客卡不要做1次的体验,你要保证顾客至少能够进店3次;每一次都需要通过接待、服务流程的专业,建立信任关系,站在帮助顾客解决问题的角度,用顾客案例让引导顾客。3、拓客卡包含的服务当中,一定要包含1次针对顾客的身体、皮肤等检测的项目,增加我们的专业性、以及顾客的认可。

4、如果你门店有美容、减肥、养生的服务,拓客卡的服务,需要分开设计,尽量不要进行不同类目的组合。

5、拓客卡所包含的服务以外,可以赠送其他项目体验1次、或者礼品,来塑造拓客卡的附加值。

6、拓客卡一定要包含使用期限,从购买报名之日起——需在XX时间进店,同时需要至少提前1天预约服务,预约微信、电话。

 

四、新客接待流程
无论新客、老顾客,进店的接待流程与服务流程绝对不可以打折扣。我给大家分享我是如何要求我的团队的。1、【顾客预约】(无论什么渠道,都有预约电话)前台负责接待、登记。店长进行分配,如果是员工自己拓来的顾客,由该员工接待。2、【进店之前】在进店时间,提前30分钟,做好服务顾客的床位、产品的准备工作。同时给顾客发一条短信、微信(XX姐,我已经准备为您服务的床位,期待您的到来)同时给顾客提前准备一杯花茶。

3、【顾客接待】顾客进店的接待,必须把顾客塑造的尊贵,细节上比如消毒的拖鞋,用塑封袋装起来,当着顾客面打开,说明已经消毒……

4、【专业服务】顾客服务过程中,特别是新开,第一次一定不要推销任何产品服务,你要做的就是,让顾客记住你、记住你的手法,感受服务的舒服。

5、【下次预约】顾客离店前,需要给顾客做好下一次进店的时间预约,不要让顾客做决定,我们是专业的,需要让顾客按照我们的建立。

6、【维护新客】顾客离店,晚上的时候,由服务的美容师、健康师,针对今天的服务通过微信进行关心,告诉需要注意的事项,增加顾客的印象。

7、【顾客互动】把顾客进行微信标签的管理,碎片化的时间,与顾客进行互动,切记!不要给顾客群发消息,遇到节日问候等,你只需找出主要顾客,加上她的名字,单独发送即可。

8、对于微信营销,我有12节实操课,从拉新-养熟-成交-裂变的思路,进行拓客成交引流进店。

 

五、拓客营销的思路
拓客思路:【拉新】-【养熟】-【成交】-【裂变】内容营销:【痛点】+【危机】+【解决方案】+【爽点】+【效果见证】+【行动指引】对于以上的思路,由于需要至少8个小时,才能讲完。这里只提供思路,大家作为参考。如果有机会,欢迎找到我了解更多。

六、拓客的渠道
1、线下地推活动;2、异业合作;3、团购(百度糯米、美团、大众点评);

4、支付宝(口碑-丽人);

5、部分老顾客转介绍;

6、微信营销,也是主要客源;

7、社群营销,微信营销基础之上,快速裂变。

以上每一个渠道,都需要进行环节的设计与策划,执行流程与执行标准。不是你用了就能实现拓客,而是你策划的方案与方法,决定你能够带来新顾客。

微信搜索公众号:田恒微课(获得更多使用拓客方法)

田恒微信个人号:925371314

田恒

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